【感想】ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと。サービスを超えたおもてなしにあふれる3つの物語。

みなさんこんばんは。

ブログ27日目です。

【ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと】

鎌田洋著、SBクリエイティブ、2014

本書は、

ディズニーが教えてくれる物語。

人生で大切なことに気づく3つの物語の２冊目です。

「ゴミではなく、夢の欠片を拾っているんです」　

こんな言葉を聞いたことがある読者も多いだろう。

これは、ディズニーのキャスト(＝従業員)がゲスト(＝来客者)に対し伝えるおもてなしのコトバである。

ここは単なるテーマパークではなく、夢の国。

ゲストに最大限楽しんでもらうための工夫が園内随所に凝らされている。

そんなディズニーのおもてなしにまつわる1冊です。

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